5DAYS

DAY 0

( 1H )

1 自己紹介 (10分)

2 アルバイト登録 (20分)
 □アルバイト契約書の記入
 □提出物をもらう

 

3 BASIC (10分)
 □就業規則の読み合わせ
 □身だしなみ確認
 □教育HPを教える

4 コンセプト説明 (10分)

 □コンセプト説明
獅子丸 / 寅屋 / EN別邸 LUGAR HA AMOR

 

5 宿題を出す (10分)
 □サービスストーリー

      正式名称を覚えてくる

 

6 次回の工程確認

 その日いるスタッフの紹介 (10分)
 □研修規約書の説明、意志の確認

   □LINEに招待して自己紹介してもらう

提出してもらう

①通帳のコピー
②住民票
③シフト

​④研修規約書

⑤肖像権使用同意書

配布する

DAY 1

( 5H )

①卓番表
②サービスストーリー
③プロダクトブック

持ち物

1 更衣室の使い方・身だしなみ

 □身だしなみ確認

 □ぴかいちの押し方

 □議事録の使い方、見方、書き方

 □貴重品ロッカー

 □制服の正しい着方

 □ハンディ/インカムの場所

 □手洗いうがい

 □声かけ・返事の説明

 □声だし実践

 

2 座学

 □ISMの座学: OUR  COMPANYの読み合わせ  (30分)

 □目標設定

 
テスト 
(30分)

 □問題用紙を印刷して渡す

獅子丸町田・獅子丸海老名・獅子丸新百合・獅子本厚木/寅屋/EN別邸/LUGAR HA AMOR

 □答え合わせ

4 サービスストーリー座学 (30分)

 □【SS】ファーストコンタクト
 □【SS】お会計
 □【SS】お見送り

5 サービスストーリー実践メニュー説明メイン (60分)
 □ロープレ

6 トレンチワーク・グラス持ち方 (30分)

 □トレンチワーク

 □お皿3枚持つ
 □グラスを片手で2個持つ
 □グラスの下1/3を持つ

休憩 (15分)


7 商品説明勉強会  (30分)

 □商品説明
 □商品の一緒に持っていくもの

     
8 質疑応答・振り返り     
(15分)

DAY 2

( 5H )

1 座学(30分)

 □ISMの座学:OUR PHILOSOPHYの読み合わせ (30分)

 □目標設定

2 テスト(30分)

 □問題用紙を印刷して渡す

獅子丸町田・獅子丸海老名・獅子丸新百合・獅子本厚木/屋/EN別邸/LUGAR HA AMOR

 □答え合わせ


3 サービスストーリー (75分)

   商品提供をメインで

 □【SS】商品提供

 □ロープレ

4 ハンディ操作習得60分)

 □ハンディの扱い方

 □ハンディの基本操作

 □バッシング

   休憩 (15分)

5 現場研修 (75分)

6 質疑応答・振り返り (15分)

DAY 3

( 5H )

1 座学

 □ISMの座学: OUR  VALUESの読み合わせ(30分)

 □目標設定

2 テスト  (30分)

 □問題用紙を印刷して渡す

獅子丸町田・獅子丸海老名・獅子丸新百合・獅子本厚木/寅屋/EN別邸/LUGAR HA AMOR

 □答え合わせ


3 中間サービスとは (30分)

 □【中間】バッシング
 □【中間】灰皿交換 
 □【中間】おしぼり交換

4 サービスストーリー実践ロープレとしての認識  (60分)

 □全体通し


 休憩 (30分)

5 ハンディ応用操作 (30分)

 □ハンディ応用ー伝票発行
 □ハンディ応用ーテーブル変更
 □ハンディ応用―マイナス伝票

 

6 現場研修  (75分)

 全体通し

7 質疑応答・振り返り(15分)

DAY 4

1 座学 

 □ISMの座学:Your  NOTEBOOKの読み合わせ(30分)

 □目標設定

2 テスト

 □問題用紙を印刷して渡す

獅子丸町田・獅子丸海老名・獅子丸新百合・獅子本厚木/寅屋/EN別邸/LUGAR HA AMOR

 □答え合わせ

3 ムービータイム (15分)

 □ムービーを見て感想をシェア

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4 サービスストーリー (60分)
 □+アルファサービスストーリーの内容を説明

 □+アルファサービスストーリーの実践

5 エピソードの共有 (10分)

 □前半で「ありがとう」と言われたエピソードをシェア


6 現場研修(仮一人立ち) (140分)

 □+アルファサービスストーリーの実践

7 質疑応答・振り返り(15分)

DAY 5

1 座学 

 □ISMの座学:振り返り(30分) 

 □目標設定

2 現場研修(270分)

質疑応答・振り返り(15分)

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